Como eu faço?
O que eu faço?
Para quem eu faço?
Segmento de mercado
Para quem estamos criando valor?
- Quem são nossos clientes mais importantes?
- Que perfil de cliente atendemos (empresas, pessoas físicas, segmentos)?
- Existem segmentos de mercado que ainda não exploramos?
Proposta de valor
Qual serviço ou produto entregamos? Que problemas do cliente nosso escritório resolve?
- Quais necessidades dos clientes atendemos melhor?
- O que diferencia nosso serviço dos concorrentes?
- Qual é o principal benefício que entregamos?
Relações com clientes
Que tipo de relacionamento nossos clientes esperam?
- Como personalizamos o atendimento e a comunicação?
- Mantemos contato frequente (ex: informativos, acompanhamento)?
- Como lidamos com dúvidas e reclamações dos clientes?
Canais de venda
Como chegamos em nossos segmentos de clientes?
- Como nossos clientes conhecem e acessam nossos serviços?
- Por meio de quais canais nossos clientes preferem ser atendidos?
- De que forma podemos facilitar o contato para futuros clientes?
Atividades chave
Quais atividades precisamos fazer para entregar a proposta de valor?
- O que fazemos diariamente para garantir qualidade?
- Que tarefas agregam mais valor para nossos clientes?
- Quais atividades poderiam ser automatizadas ou melhoradas?
Recursos chave
Quais recursos precisamos adquirir para realizar nossas atividades?
- Que competências e especializações nossa equipe precisa?
- Que estrutura física ou tecnológica é indispensável?
- Há recursos que podem ser terceirizados ou otimizados?
Parcerias chave
Quais são os parceiros ou fornecedores críticos?
- Com quem colaboramos para entregar serviços completos?
- Existem oportunidades para novas parcerias?
- Como essas parcerias fortalecem o escritório?
Fontes de renda
Qual modelo de cobrança?
- Como geramos receita com cada cliente ou segmento?
- Quais são as formas de cobrança mais adequadas?
- Nosso modelo de receitas é sustentável e competitivo?
Estrutura de custos
Quais são os custos mais relevantes do nosso modelo?
- Onde podemos reduzir despesas sem comprometer a qualidade?
- Há custos ocultos ou variáveis relevantes?
- Como acompanhar e controlar os custos periodicamente?
Quanto?