Como eu faço?
O que eu faço?
Para quem eu faço?
Segmento de mercado
Para quem estamos criando valor?
- Quem sao nossos clientes mais importantes?
- Que perfil de cliente atendemos (empresas, pessoas fisicas, segmentos)?
- Existem segmentos de mercado que ainda nao exploramos?
Proposta de valor
Qual servico ou produto entregamos? Que problemas do cliente nosso escritorio resolve?
- Quais necessidades dos clientes atendemos melhor?
- O que diferencia nosso servico dos concorrentes?
- Qual e o principal beneficio que entregamos?
Relacoes com clientes
Que tipo de relacionamento nossos clientes esperam?
- Como personalizamos o atendimento e a comunicacao?
- Mantemos contato frequente (ex: informativos, acompanhamento)?
- Como lidamos com duvidas e reclamacoes dos clientes?
Canais de venda
Como chegamos em nossos segmentos de clientes?
- Como nossos clientes conhecem e acessam nossos servicos?
- Por meio de quais canais nossos clientes preferem ser atendidos?
- De que forma podemos facilitar o contato para futuros clientes?
Atividades chave
Quais atividades precisamos fazer para entregar a proposta de valor?
- O que fazemos diariamente para garantir qualidade?
- Que tarefas agregam mais valor para nossos clientes?
- Quais atividades poderiam ser automatizadas ou melhoradas?
Recursos chave
Quais recursos precisamos adquirir para realizar nossas atividades?
- Que competencias e especializacoes nossa equipe precisa?
- Que estrutura fisica ou tecnologica e indispensavel?
- Ha recursos que podem ser terceirizados ou otimizados?
Parcerias chave
Quais sao os parceiros ou fornecedores criticos?
- Com quem colaboramos para entregar servicos completos?
- Existem oportunidades para novas parcerias?
- Como essas parcerias fortalecem o escritorio?
Fontes de renda
Qual modelo de cobranca?
- Como geramos receita com cada cliente ou segmento?
- Quais sao as formas de cobranca mais adequadas?
- Nosso modelo de receitas e sustentavel e competitivo?
Estrutura de custos
Quais sao os custos mais relevantes do nosso modelo?
- Onde podemos reduzir despesas sem comprometer a qualidade?
- Ha custos ocultos ou variaveis relevantes?
- Como acompanhar e controlar os custos periodicamente?
Quanto?